佛山市承安銅業有限公司質量信用報告
發布日期：2018-07-06 瀏覽次數：
一、 報告前言部分
1.1報告內容客觀性聲明
佛山市承安銅業有限公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息?；诖?，我們歡迎社會公眾對我們公布的內容進行監督，提出意見和建議。
1.2報告的組織范圍
本報告覆蓋佛山市承安銅業有限公司。
上述機構是本報告的責任主體。
1.3報告時間范圍
本報告時間范圍：2016年10月——2017年9月。
1.4報告發布周期
本公司以1年為周期，并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為2018年9月。
1.5報告數據說明
本報告公布了基本的企業質量信用信息數據項，包括基本信息、內部質量管理信息、企業質量基礎信息、產品質量責任和其他信息。數據均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。
1.6報告獲取方式
客戶、供應商、監管部門等各類利益和責任相關方，可以撥打我公司聯系電話：0757-86586666或者0757-86561086聯系本公司獲取書面形式的報告。
1.7企業高層致辭
承安堅持“質量為先、管理為本”的質量方針，奉行“名牌來自質量，質量源于管理”的經營理念，并融入到生產經營活動的各個層面中。
承安把“誠信”作為企業核心價值觀之一，始終秉承誠信經營的態度，對客戶以誠信對待，獲得大批客戶的信任與青睞；對政府誠信，連續多年獲得政府“納稅超千萬大戶”的表彰；對員工關心，十分關注員工的發展和成長。用心做產品，用良心做企業，讓承安被員工愛戴，被客戶贊譽，被社會所尊敬。
質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求，是企業生存的基礎。人無信不立，業無信不興，國無信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德，對國家來說是“國格”的體現，對企業來說是品牌和信譽的體現，對個人來說是人格和人品的體現。
承安全體員工將上下一心、堅持根本、轉變觀念、科學發展、與時俱進、開拓創新，不斷提升企業實力，走出一條獨具特色的可持續發展的產業化之路，繼續踐行“辦一流企業，創一流效益”的經營宗旨，為PCB行業發展做出更多的貢獻。
1.8企業簡介
* 2006年獲評為第一屆中國電子電路行業優秀民族品牌企業；
* 2009年-2016年，在CPCA中國印制電路行業百強企業排行榜專用材料中排名位于前列；
* 2010年被授予“佛山市安全生產規范化管理A類企業”；
* 2010年被列為廣東省直通車服務重點企業；
* 2011年獲評為第二屆中國電子電路行業優秀民族品牌企業；
* 2014年獲評為第三屆中國電子電路行業優秀民族品牌企業；
* 2014年10月獲評佛山市市級企業技術中心，獲評高新技術企業；
* 2014年12月獲得佛山市科學技術進步獎；
* 2014年12月威士頓牌電子電鍍銅材被授予“廣東省名牌產品”稱號；
* 2015年2月獲得廣東省科學技術進步獎；
* 2017年獲評為中國印制電路行業第四屆優秀民族品牌企業。
二、報告正文
2.1企業質量理念
本公司的質量方針為“質量為先，管理為本”。產品質量是企業在市場竟爭中的可靠基礎保證，質量管理的目的是生產出符合質量標準的產品。而要做到保證產品質量就要嚴格按照既定的規范標準和依靠科學的管理手段來達成。
近年來，公司注重強化質量管理的核心地位，不斷提升產品質量管控水平，將“質量就是企業生命”的責任感和使命感貫穿于整個生產控制中，落實在各個崗位工序上，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。在客戶和市場的需求、期望和愛好方面高度關注，始終以客戶為關注焦點，建立“互惠互利、誠信為上”的合作關系，并以此調整和改進管理手段，確保贏得市場和客戶信賴。
2.2內部質量管理
企業以質量管理為中心，強化全員質量教育，增強職工質量意識。強化質量意識是不斷提高產品質量的前提和基礎。對職工進行質量教育培訓，使全體職工樹立質量第一意識、質量取勝意識、質量從嚴意識、質量自控意識、質量責任意識、質量標準意識。
建立質量管理體系，推動質量管理規范化、科學化。運用系統的概念和方法，把企業質量管理職能組織起來，形成一個互相協調、互相促進、由線到面、環環相扣、連結緊密的有機整體。
2.2.1質量管理機構
為保證質量管理體系的有效運行，公司授權副總經理為公司質量管理體系的管理者代表，負責公司質量管理體系的建立、實施、保持一體化管理和持續有效運行。品管部負責質量管理的日常工作，制定公司質量管理制度及質量保證計劃。
通過在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，明確產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品質量，持續不斷強化質量意識，充分調動全員參與，致力于質量建設和改進。
2.2.2質量管理體系
多年來，承安一直堅持客戶至上、質量第一的經營理念，狠抓產品質量，ISO精神自始至終灌輸於我們生產及管理的每一個環節。公司建立并嚴格實施ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和QC080000有害物質管理體系，確保每批產品都在嚴格監控下完成各工序，產品穩定性與可靠性大大提高，同時，加大環境管理力度和有害物質監控，產品化學成分及外觀質量均達到了國際領先水平，并符合歐盟Rosh指令要求，為質量保證打下了扎實的基礎。承安以成熟的工藝、先進的設備，構建完善的品質保障體系，確保產品質量符合客戶的使用要求。
質量方針：
質量為先，管理為本。
質量目標：
1.生產合格率≧98.2%；
2.產品出廠合格率100%；
3.客戶滿意度≧80分；
質量培訓：
公司已建立培訓管理制度，制定年度培訓計劃并組織實施，對相關的質量教育培訓已做好培訓記錄。
質量法規：
公司嚴格執行落實質量相關法律法規。
2.2.3企業質量誠信
2.2.3.1 總則
質量誠信是指在質量領域的誠實守信行為。對生產經營者來講，質量誠信是在涉及產品質量一切經濟活動中，守信質量承諾的思想、意識和行為，是企業的自律表現。
質量信用是指取得并保持對其質量信任的能力，這種能力由企業在遵守質量相關法律法規、執行標準以及兌現質量承諾（或履行質量約定）的基礎上，提供產品在生命周期內滿足客戶的需求和期望來實現。取得客戶對其產品質量的信任、兌現客戶合理預期是企業生產經營和持續發展的基礎，重質量、守信用也是對企業履行社會責任的基本要求。
本公司嚴格執行各類法律法規和政策，對外鄭重承諾：產品滿足客戶要求，生產經營滿足法律法規要求。
第一，滿足客戶要求是公司成功的前提，也是滿足其他相關方要求的前提。
第二，滿足法律法規要求是公司經營的基本要求，也是本公司必須履行的社會責任，員工必須要知法、守法；
第三，落實公司的質量方針和質量目標。品管部應確定公司與產品質量有關的發展方針，確定與公司產品質量有關的目標，使其成為公司關注的焦點，確立協調、統一的準則，樹立質量誠信觀念，提高全員質量意識。
2.2.3.2 質量承諾
公司的質量承諾是：嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進。
公司嚴格遵守《產品質量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足客戶要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。
2.2.3.3 運作管理
企業將“互惠互利，誠信為上”作為合作理念，把運營戰略、采購供應、生產制造、產品銷售、物流配送、售后服務看作一個統一的“價值鏈”，對其進行整體化管理。
企業管理工作的內容基本上分為：經營管理和生產管理兩大部分。經營管理是對企業經營活動的管理，主要解決企業的生產技術經濟活動問題，使企業與外部環境包括渠道開發、產品銷售、售后服務、上級監管部門督查取得動態平衡；生產管理是對企業生產系統的管理，主要解決企業內部人、財、物等各種資源的最優組合問題，使其達到良好效益。
2.2.3.4 營銷管理
售前保障：公司重視用戶所需的產品質量和用戶感受，做到制度上規范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，切實保證用戶使用高質量、高穩定性的產品及服務。
售后保障：公司對每批成品嚴格檢驗，并出具產品檢驗合格書，確保用戶能使用到合格的產品。公司保證出廠的產品均按國家有關標準檢驗，產品的生產和檢測均有質量記錄和檢測資料，不合格產品絕不出廠。為了指導客戶更好地使用磷銅陽極產品，幫助客戶解決工藝技術問題，公司成立了由資深印制電路工程師組成的售后服務部，只要有需要，我們的售后服務工程師會在24小時內到達產品使用現場，為客戶解決使用上的問題。
為保證不斷提高產品質量，提升質量服務水平，企業設定熱線電話、客戶投訴、定期問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，設定以銷售部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理以及客戶質量咨詢和投訴。投訴信息必須及時跟進并回復。同時不定期進行客戶滿意度調查，對客戶潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
2.2.4企業質量文化建設
承安在發展實踐過程中，形成了具有特色的企業文化，在培育企業理念、企業精神、推動制度創新、塑造企業形象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索。
近年來，公司建立符合公司發展戰略，著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業質量文化體系。通過企業質量文化的創建，內強企業素質，外塑企業形象，增強企業凝聚力，提高企業競爭力，實現企業質量文化與企業發展戰略、企業發展與員工發展、企業質量文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。我們一直用誠信經營的理念，保持企業質量信用行為，承擔企業質量信用責任。
2.3 企業質量基礎
2.3.1標準管理
公司作為領先的磷銅陽極生產銷售企業，積極參與磷銅陽極行業標準和國家標準的制定工作。作為組長單位完成制定CPCA 《磷銅陽極》行業標準，該標準是CPCA最早的行業標準之一；同時作為負責單位之一參與制定GB/T 20302《陽極磷銅材》國家標準。公司嚴格執行相關行業標準，不斷強化標準執行，持續推進生產工藝。
2.3.2認證管理
承安認真貫徹落實認證工作的開展和實施。目前，公司已通過SGS認證的ISO9001質量管理體系、ISO14000環境管理體系及QC080000有害物質管理體系。除此以外，公司每年還會實施體系的監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝改造，提升核心技術，促進技術改革與創新，引領PCB行業的進步。
2.3.3檢驗檢測管理
目前，公司配備各類檢驗設備和專業的檢驗人員，具備一流的檢驗水平與能力。具有包括原子吸收光譜儀、分光光度計、電解分析儀、火花直讀光譜儀等專用檢測設備。所有檢驗人員都具有相應的專業知識、熟練的儀器操作能力，并經由專門培訓指導，考核合格后方可上崗。
為達到產品質量控制和質量保證的目的，我公司利用德國進口的直讀光譜儀，對原料及產品化學成分進行精細的質量分析，品管員對公司每次購進的原料都要進行嚴格檢查，質量合格才能進倉。在生產過程中，品管員對每批半成品和成品都進行抽樣檢查，以確保產品質量能符合用戶的要求。產品出倉前，化驗員對出廠的產品再進行檢查，使每批產品都在嚴格監控下完成各工序，產品穩定性與可靠性大大提高。
2.3.4質量安全風險管理
（1）質量風險管理是在整個產品生命周期中采用前瞻或回顧的方式，對質量風險進行評估、控制、溝通、審核的系統過程。為消除、降低或控制可能的質量風險，公司內所有產品的生產、銷售及使用等整個生命周期內與產品質量有關的所有方面，均實施風險管理。風險管理包括人員操作的正確性，廠房、設備和公用系統的運行情況，物料的貯存、使用，產品的貯存、發運，以及生產工藝、分析方法各個環節。
公司將生產質量管理規范中的具體要求確定為為風險點，從人員、設施、設備、物料、操作方法、環節六個方面，對應生產規范進行管理，明確規定各個環節的標準要求，以減少和降低各風險點可能帶來的危害。
（2）公司對于重大質量安全事故采取應急管理，以“統一領導，分級負責；統籌協調，快速反應；長效管理，落實責任?！睘楣ぷ髟瓌t，依據《中華人民共和國安全生產法》、《國家突發公共事件總體應急預案》，結合公司的生產經營情況，制訂公司的緊急管理預案，進行日常演練和突發事件的處置、處理，保證最大限度的預防和減少各類重大安全事故及其造成的損害，保障人民群眾的身體健康和生命安全。
2.4產品質量責任
2.4.1總則
公司秉承“立足客戶需求，創造優質產品，奉獻真誠服務，提升行業地位”的態度以及“嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進”的質量承諾，始終如一地追求以質取勝，視產品質量為企業的生命，全面提高公司產品穩定性、可靠性及質量，持續提升公司品牌價值，努力生產出優質的磷銅陽極產品，為全球用戶提供一流的產品和服務，從而更好地實現為企業創造效益和促進公司核心競爭力的增強，為公司持續穩健發展做好支撐。
公司從社會責任的角度出發，積極關心員工生活，力爭提高員工福利待遇。注重客戶權益，兌現質量承諾。關注環境保護，為企業可持續發展鋪好基石。
2.4.2 產品質量水平
公司通過質量管理體系建設和持續改善，綜合利用質量控制手段、質量改進活動提升質量管理水平，一直以來均能實現制定的質量目標。產品實施過程受控，產品的先進性與質量均達到國際先進水平，滿足適用法律法規、產品標準要求，客戶對產品質量和服務滿意。
2.4.3 企業社會責任
企業來自社會，也應回饋社會，這是企業在新形勢下的社企關系。企業效益不等于社會效益，局部利益不等于全局利益，但企業的發展壯大或淘汰出局，都要由社會來承接。更主要的是，企業是社會的細胞，離開社會資源，企業的發展就成了無源之水、無本之木，沒有一個好的環境，企業也難以生存。因此，企業與社會是共榮的關系。
企業的社會責任主要體現在：
第一，對員工負責。為激勵、穩定全體員工，公司建立了完善的、具備競爭性的考核晉升機制、薪酬管理制度，優厚的福利待遇和積極向上的企業氛圍,讓員工們在承安廣闊的平臺上充分發揮自己的才能，共享公司發展的果實。在工余期間，公司不定期舉辦豐富的集體活動，生日會、節慶聚餐、戶外拓展、外出參觀學習等，讓員工們在緊張的工作之余得到放松和企業關懷，增強了員工的凝聚力，充分發揮團隊作用。
第二，對客戶權益負責。售后服務是產品銷售的工作延伸，客戶的滿意是我們前進的動力。公司為客戶提供各類溝通渠道，組織有關部門不定期對客戶進行回訪，通過電話溝通、客戶調查表、走訪等方式獲得客戶對本公司產品質量及服務質量等各方面反饋，作為公司持續改進的依據，使客戶獲得滿意。
第三，通過慈善活動，體現社會責任。公司與南海區慈善會合作，每年進行慈善捐助，用于敬老愛老、愛心助學等方面。還通過組織公司員工進行慈善慰問活動，提高員工的社會責任感，弘揚承安互助關愛的企業精神。
第四，關注環境保護。公司依據相關環境保護法規，努力做好環境保護工作，充分、合理地利用各種資源、能源，控制和消除污染，促進公司生產發展，創造良好的工作環境，使公司的經濟活動能盡量減少對周圍生態環境的污染。
我公司非常重視清潔生產工作，成立了清潔生產審核小組，制定了審核工作計劃和清潔生產制度，開展了多種形式的清潔生產宣傳教育，在“節能、降耗、減污、增效”等方面取得了很大成效。2016年，公司通過了廣東省重點清潔生產企業審核驗收。
第五，依法納稅是企業的基本社會責任之一，公司一直把誠信守法、依法納稅作為企業經營的一項基本原則。公司嚴格遵守工商、稅務、財會、合同等各項法律法規，始終堅持誠信納稅，公開坦誠接受政府和社會公眾的監督，用規范指導經營，用誠信贏得認可，連續多年獲得政府“納稅超千萬大戶”的表彰。
公司認識到，其經營活動對其所處的社會將產生很大影響；而社會發展同樣也會影響公司生產經營的能力。作為響應，公司積極管理經營活動在經濟、社會、環境等方面的影響，不僅使其為公司的業務運作和企業聲譽帶來好處，還使其造福于所在地區的社會團體；同時，公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作，推動實現各項社會效益。
三、報告結語
質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，是制約企業發展的重要因素之一。沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理體系。良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感，切實推進質量管理，提高企業形象。
公司把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，未來，我們將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，本著“辦一流企業，創一流效益”的經驗宗旨，為創“銅一夢想、全球共享”而不懈努力。
1.1報告內容客觀性聲明
佛山市承安銅業有限公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息?；诖?，我們歡迎社會公眾對我們公布的內容進行監督，提出意見和建議。
1.2報告的組織范圍
本報告覆蓋佛山市承安銅業有限公司。
上述機構是本報告的責任主體。
1.3報告時間范圍
本報告時間范圍：2016年10月——2017年9月。
1.4報告發布周期
本公司以1年為周期，并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為2018年9月。
1.5報告數據說明
本報告公布了基本的企業質量信用信息數據項，包括基本信息、內部質量管理信息、企業質量基礎信息、產品質量責任和其他信息。數據均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。
1.6報告獲取方式
客戶、供應商、監管部門等各類利益和責任相關方，可以撥打我公司聯系電話：0757-86586666或者0757-86561086聯系本公司獲取書面形式的報告。
1.7企業高層致辭
承安堅持“質量為先、管理為本”的質量方針，奉行“名牌來自質量，質量源于管理”的經營理念，并融入到生產經營活動的各個層面中。
承安把“誠信”作為企業核心價值觀之一，始終秉承誠信經營的態度，對客戶以誠信對待，獲得大批客戶的信任與青睞；對政府誠信，連續多年獲得政府“納稅超千萬大戶”的表彰；對員工關心，十分關注員工的發展和成長。用心做產品，用良心做企業，讓承安被員工愛戴，被客戶贊譽，被社會所尊敬。
質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求，是企業生存的基礎。人無信不立，業無信不興，國無信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德，對國家來說是“國格”的體現，對企業來說是品牌和信譽的體現，對個人來說是人格和人品的體現。
承安全體員工將上下一心、堅持根本、轉變觀念、科學發展、與時俱進、開拓創新，不斷提升企業實力，走出一條獨具特色的可持續發展的產業化之路，繼續踐行“辦一流企業，創一流效益”的經營宗旨，為PCB行業發展做出更多的貢獻。
1.8企業簡介
佛山市承安銅業有限公司位于廣東省佛山市南海區九江工業園，專業生產電子電鍍陽極磷銅材，產品廣泛應用于PCB行業。公司堅信科技是第一生產力，一直以來通過技改提升生產工藝、產品質量，在行業研發出第一代、第二代、第三代及第四代的磷銅陽極，配套促進PCB行業向高端制造的發展。公司自成立以來，一直秉承“辦一流企業，創一流效益”的經營宗旨，奉行“名牌源自品質，品質源于管理”的理念，堅持“質量為先、管理為本”的質量方針，全面推行質量管理，嚴格控制質量，通過不斷的開拓進取，在行業中樹立了良好的企業形象和信譽，產品質量優良，市場不斷發展，得到PCB客戶的高度認同與信任。
公司在不斷發展壯大、創造良好經濟效益的同時，也創造了良好的社會效益，得到了各級政府部門和行業的認可：
* 2003年獲得廣東省著名商標稱號，2012年再獲得廣東省著名商標的認定；* 2006年獲評為第一屆中國電子電路行業優秀民族品牌企業；
* 2009年-2016年，在CPCA中國印制電路行業百強企業排行榜專用材料中排名位于前列；
* 2010年被授予“佛山市安全生產規范化管理A類企業”；
* 2010年被列為廣東省直通車服務重點企業；
* 2011年獲評為第二屆中國電子電路行業優秀民族品牌企業；
* 2014年獲評為第三屆中國電子電路行業優秀民族品牌企業；
* 2014年10月獲評佛山市市級企業技術中心，獲評高新技術企業；
* 2014年12月獲得佛山市科學技術進步獎；
* 2014年12月威士頓牌電子電鍍銅材被授予“廣東省名牌產品”稱號；
* 2015年2月獲得廣東省科學技術進步獎；
* 2017年獲評為中國印制電路行業第四屆優秀民族品牌企業。
二、報告正文
2.1企業質量理念
本公司的質量方針為“質量為先，管理為本”。產品質量是企業在市場竟爭中的可靠基礎保證，質量管理的目的是生產出符合質量標準的產品。而要做到保證產品質量就要嚴格按照既定的規范標準和依靠科學的管理手段來達成。
近年來，公司注重強化質量管理的核心地位，不斷提升產品質量管控水平，將“質量就是企業生命”的責任感和使命感貫穿于整個生產控制中，落實在各個崗位工序上，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。在客戶和市場的需求、期望和愛好方面高度關注，始終以客戶為關注焦點，建立“互惠互利、誠信為上”的合作關系，并以此調整和改進管理手段，確保贏得市場和客戶信賴。
2.2內部質量管理
企業以質量管理為中心，強化全員質量教育，增強職工質量意識。強化質量意識是不斷提高產品質量的前提和基礎。對職工進行質量教育培訓，使全體職工樹立質量第一意識、質量取勝意識、質量從嚴意識、質量自控意識、質量責任意識、質量標準意識。
建立質量管理體系，推動質量管理規范化、科學化。運用系統的概念和方法，把企業質量管理職能組織起來，形成一個互相協調、互相促進、由線到面、環環相扣、連結緊密的有機整體。
2.2.1質量管理機構
為保證質量管理體系的有效運行，公司授權副總經理為公司質量管理體系的管理者代表，負責公司質量管理體系的建立、實施、保持一體化管理和持續有效運行。品管部負責質量管理的日常工作，制定公司質量管理制度及質量保證計劃。
通過在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，明確產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品質量，持續不斷強化質量意識，充分調動全員參與，致力于質量建設和改進。
2.2.2質量管理體系
多年來，承安一直堅持客戶至上、質量第一的經營理念，狠抓產品質量，ISO精神自始至終灌輸於我們生產及管理的每一個環節。公司建立并嚴格實施ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和QC080000有害物質管理體系，確保每批產品都在嚴格監控下完成各工序，產品穩定性與可靠性大大提高，同時，加大環境管理力度和有害物質監控，產品化學成分及外觀質量均達到了國際領先水平，并符合歐盟Rosh指令要求，為質量保證打下了扎實的基礎。承安以成熟的工藝、先進的設備，構建完善的品質保障體系，確保產品質量符合客戶的使用要求。
質量方針：
質量為先，管理為本。
質量目標：
1.生產合格率≧98.2%；
2.產品出廠合格率100%；
3.客戶滿意度≧80分；
質量培訓：
公司已建立培訓管理制度，制定年度培訓計劃并組織實施，對相關的質量教育培訓已做好培訓記錄。
質量法規：
公司嚴格執行落實質量相關法律法規。
2.2.3企業質量誠信
2.2.3.1 總則
質量誠信是指在質量領域的誠實守信行為。對生產經營者來講，質量誠信是在涉及產品質量一切經濟活動中，守信質量承諾的思想、意識和行為，是企業的自律表現。
質量信用是指取得并保持對其質量信任的能力，這種能力由企業在遵守質量相關法律法規、執行標準以及兌現質量承諾（或履行質量約定）的基礎上，提供產品在生命周期內滿足客戶的需求和期望來實現。取得客戶對其產品質量的信任、兌現客戶合理預期是企業生產經營和持續發展的基礎，重質量、守信用也是對企業履行社會責任的基本要求。
本公司嚴格執行各類法律法規和政策，對外鄭重承諾：產品滿足客戶要求，生產經營滿足法律法規要求。
第一，滿足客戶要求是公司成功的前提，也是滿足其他相關方要求的前提。
第二，滿足法律法規要求是公司經營的基本要求，也是本公司必須履行的社會責任，員工必須要知法、守法；
第三，落實公司的質量方針和質量目標。品管部應確定公司與產品質量有關的發展方針，確定與公司產品質量有關的目標，使其成為公司關注的焦點，確立協調、統一的準則，樹立質量誠信觀念，提高全員質量意識。
2.2.3.2 質量承諾
公司的質量承諾是：嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進。
公司嚴格遵守《產品質量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足客戶要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。
2.2.3.3 運作管理
企業將“互惠互利，誠信為上”作為合作理念，把運營戰略、采購供應、生產制造、產品銷售、物流配送、售后服務看作一個統一的“價值鏈”，對其進行整體化管理。
企業管理工作的內容基本上分為：經營管理和生產管理兩大部分。經營管理是對企業經營活動的管理，主要解決企業的生產技術經濟活動問題，使企業與外部環境包括渠道開發、產品銷售、售后服務、上級監管部門督查取得動態平衡；生產管理是對企業生產系統的管理，主要解決企業內部人、財、物等各種資源的最優組合問題，使其達到良好效益。
2.2.3.4 營銷管理
售前保障：公司重視用戶所需的產品質量和用戶感受，做到制度上規范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，切實保證用戶使用高質量、高穩定性的產品及服務。
售后保障：公司對每批成品嚴格檢驗，并出具產品檢驗合格書，確保用戶能使用到合格的產品。公司保證出廠的產品均按國家有關標準檢驗，產品的生產和檢測均有質量記錄和檢測資料，不合格產品絕不出廠。為了指導客戶更好地使用磷銅陽極產品，幫助客戶解決工藝技術問題，公司成立了由資深印制電路工程師組成的售后服務部，只要有需要，我們的售后服務工程師會在24小時內到達產品使用現場，為客戶解決使用上的問題。
為保證不斷提高產品質量，提升質量服務水平，企業設定熱線電話、客戶投訴、定期問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，設定以銷售部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理以及客戶質量咨詢和投訴。投訴信息必須及時跟進并回復。同時不定期進行客戶滿意度調查，對客戶潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
2.2.4企業質量文化建設
承安在發展實踐過程中，形成了具有特色的企業文化，在培育企業理念、企業精神、推動制度創新、塑造企業形象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索。
近年來，公司建立符合公司發展戰略，著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業質量文化體系。通過企業質量文化的創建，內強企業素質，外塑企業形象，增強企業凝聚力，提高企業競爭力，實現企業質量文化與企業發展戰略、企業發展與員工發展、企業質量文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。我們一直用誠信經營的理念，保持企業質量信用行為，承擔企業質量信用責任。
2.3 企業質量基礎
2.3.1標準管理
公司作為領先的磷銅陽極生產銷售企業，積極參與磷銅陽極行業標準和國家標準的制定工作。作為組長單位完成制定CPCA 《磷銅陽極》行業標準，該標準是CPCA最早的行業標準之一；同時作為負責單位之一參與制定GB/T 20302《陽極磷銅材》國家標準。公司嚴格執行相關行業標準，不斷強化標準執行，持續推進生產工藝。
2.3.2認證管理
承安認真貫徹落實認證工作的開展和實施。目前，公司已通過SGS認證的ISO9001質量管理體系、ISO14000環境管理體系及QC080000有害物質管理體系。除此以外，公司每年還會實施體系的監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝改造，提升核心技術，促進技術改革與創新，引領PCB行業的進步。
2.3.3檢驗檢測管理
目前，公司配備各類檢驗設備和專業的檢驗人員，具備一流的檢驗水平與能力。具有包括原子吸收光譜儀、分光光度計、電解分析儀、火花直讀光譜儀等專用檢測設備。所有檢驗人員都具有相應的專業知識、熟練的儀器操作能力，并經由專門培訓指導，考核合格后方可上崗。
為達到產品質量控制和質量保證的目的，我公司利用德國進口的直讀光譜儀，對原料及產品化學成分進行精細的質量分析，品管員對公司每次購進的原料都要進行嚴格檢查，質量合格才能進倉。在生產過程中，品管員對每批半成品和成品都進行抽樣檢查，以確保產品質量能符合用戶的要求。產品出倉前，化驗員對出廠的產品再進行檢查，使每批產品都在嚴格監控下完成各工序，產品穩定性與可靠性大大提高。
2.3.4質量安全風險管理
（1）質量風險管理是在整個產品生命周期中采用前瞻或回顧的方式，對質量風險進行評估、控制、溝通、審核的系統過程。為消除、降低或控制可能的質量風險，公司內所有產品的生產、銷售及使用等整個生命周期內與產品質量有關的所有方面，均實施風險管理。風險管理包括人員操作的正確性，廠房、設備和公用系統的運行情況，物料的貯存、使用，產品的貯存、發運，以及生產工藝、分析方法各個環節。
公司將生產質量管理規范中的具體要求確定為為風險點，從人員、設施、設備、物料、操作方法、環節六個方面，對應生產規范進行管理，明確規定各個環節的標準要求，以減少和降低各風險點可能帶來的危害。
（2）公司對于重大質量安全事故采取應急管理，以“統一領導，分級負責；統籌協調，快速反應；長效管理，落實責任?！睘楣ぷ髟瓌t，依據《中華人民共和國安全生產法》、《國家突發公共事件總體應急預案》，結合公司的生產經營情況，制訂公司的緊急管理預案，進行日常演練和突發事件的處置、處理，保證最大限度的預防和減少各類重大安全事故及其造成的損害，保障人民群眾的身體健康和生命安全。
2.4產品質量責任
2.4.1總則
公司秉承“立足客戶需求，創造優質產品，奉獻真誠服務，提升行業地位”的態度以及“嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進”的質量承諾，始終如一地追求以質取勝，視產品質量為企業的生命，全面提高公司產品穩定性、可靠性及質量，持續提升公司品牌價值，努力生產出優質的磷銅陽極產品，為全球用戶提供一流的產品和服務，從而更好地實現為企業創造效益和促進公司核心競爭力的增強，為公司持續穩健發展做好支撐。
公司從社會責任的角度出發，積極關心員工生活，力爭提高員工福利待遇。注重客戶權益，兌現質量承諾。關注環境保護，為企業可持續發展鋪好基石。
2.4.2 產品質量水平
公司通過質量管理體系建設和持續改善，綜合利用質量控制手段、質量改進活動提升質量管理水平，一直以來均能實現制定的質量目標。產品實施過程受控，產品的先進性與質量均達到國際先進水平，滿足適用法律法規、產品標準要求，客戶對產品質量和服務滿意。
2.4.3 企業社會責任
企業來自社會，也應回饋社會，這是企業在新形勢下的社企關系。企業效益不等于社會效益，局部利益不等于全局利益，但企業的發展壯大或淘汰出局，都要由社會來承接。更主要的是，企業是社會的細胞，離開社會資源，企業的發展就成了無源之水、無本之木，沒有一個好的環境，企業也難以生存。因此，企業與社會是共榮的關系。
企業的社會責任主要體現在：
第一，對員工負責。為激勵、穩定全體員工，公司建立了完善的、具備競爭性的考核晉升機制、薪酬管理制度，優厚的福利待遇和積極向上的企業氛圍,讓員工們在承安廣闊的平臺上充分發揮自己的才能，共享公司發展的果實。在工余期間，公司不定期舉辦豐富的集體活動，生日會、節慶聚餐、戶外拓展、外出參觀學習等，讓員工們在緊張的工作之余得到放松和企業關懷，增強了員工的凝聚力，充分發揮團隊作用。
第二，對客戶權益負責。售后服務是產品銷售的工作延伸，客戶的滿意是我們前進的動力。公司為客戶提供各類溝通渠道，組織有關部門不定期對客戶進行回訪，通過電話溝通、客戶調查表、走訪等方式獲得客戶對本公司產品質量及服務質量等各方面反饋，作為公司持續改進的依據，使客戶獲得滿意。
第三，通過慈善活動，體現社會責任。公司與南海區慈善會合作，每年進行慈善捐助，用于敬老愛老、愛心助學等方面。還通過組織公司員工進行慈善慰問活動，提高員工的社會責任感，弘揚承安互助關愛的企業精神。
第四，關注環境保護。公司依據相關環境保護法規，努力做好環境保護工作，充分、合理地利用各種資源、能源，控制和消除污染，促進公司生產發展，創造良好的工作環境，使公司的經濟活動能盡量減少對周圍生態環境的污染。
我公司非常重視清潔生產工作，成立了清潔生產審核小組，制定了審核工作計劃和清潔生產制度，開展了多種形式的清潔生產宣傳教育，在“節能、降耗、減污、增效”等方面取得了很大成效。2016年，公司通過了廣東省重點清潔生產企業審核驗收。
第五，依法納稅是企業的基本社會責任之一，公司一直把誠信守法、依法納稅作為企業經營的一項基本原則。公司嚴格遵守工商、稅務、財會、合同等各項法律法規，始終堅持誠信納稅，公開坦誠接受政府和社會公眾的監督，用規范指導經營，用誠信贏得認可，連續多年獲得政府“納稅超千萬大戶”的表彰。
公司認識到，其經營活動對其所處的社會將產生很大影響；而社會發展同樣也會影響公司生產經營的能力。作為響應，公司積極管理經營活動在經濟、社會、環境等方面的影響，不僅使其為公司的業務運作和企業聲譽帶來好處，還使其造福于所在地區的社會團體；同時，公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作，推動實現各項社會效益。
三、報告結語
質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，是制約企業發展的重要因素之一。沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理體系。良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感，切實推進質量管理，提高企業形象。
公司把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，未來，我們將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，本著“辦一流企業，創一流效益”的經驗宗旨，為創“銅一夢想、全球共享”而不懈努力。
